Política de reembolso y cancelaciones
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y reembolso de las sesiones terapéuticas contratadas a través de este sitio web, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos consisten en la prestación de sesiones terapéuticas programadas con cita previa, asociadas a una fecha y hora concretas, y reservadas de forma individual para cada usuario.
2. Cancelación y modificación de citas
El usuario podrá cancelar o modificar una sesión sin coste alguno siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la sesión.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse a través de los canales de contacto habilitados en la web.
3. Política de no asistencia
En caso de no asistencia a la sesión o de cancelación con menos de 24 horas de antelación, el importe de la sesión no será reembolsado, considerándose el servicio como prestado a todos los efectos.
Esto se debe a que el tiempo reservado queda bloqueado y no puede ser asignado a otros usuarios.
4. Excepciones
Se podrán contemplar excepciones a la norma anterior únicamente en casos de enfermedad o accidente debidamente justificados. En tales situaciones, el profesional se reserva el derecho de valorar cada caso de forma individual.
5. Reembolsos
No se realizarán reembolsos una vez la sesión haya tenido lugar.
En caso de sesiones abonadas por adelantado que hayan sido canceladas dentro del plazo establecido, el importe no será reembolsado, pero podrá ser utilizado para la reprogramación de una nueva sesión.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del usuario, en una fecha específica.
Al reservar una sesión con fecha y hora concreta, el usuario acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento en relación con dicho servicio.